アカウント・機器・オフライン利用の問題を解決する

商用の購入とアプリライセンスの連携は準備中です。購入・ダウンロードの可否はアカウント画面で確認してください。

購入に使ったアカウントか確認する

アカウント設定で現在のメールアドレスとログイン方法を確認してください。Appleの「メールを非公開」で登録したアカウントは、実際のメールアドレスで登録したアカウントと別の場合があります。同じ人のアドレスに見えても、購入履歴は自動で統合されません。

GoogleやAppleなど別のログイン方法を連携する場合は、既存のアカウントにログインした状態でアカウント設定を利用してください。購入したアカウントにアクセスできない場合は、再決済する前にお問い合わせください。

商用ポリシーでの同時登録上限は、所有者1人につきサブスクリプションでMac 1台、永久ライセンスでMac 2台です。セルフサービスの機器移行は直近30日間で3回までです。商用の機器移行機能は準備中です。

登録機器の画面で機器名と状態を確認してください。Macを交換する際に解除が処理されない場合や上限エラーが出る場合は、機器名とエラー文をヘルプデスクにお知らせください。同じ解除リクエストを繰り返し送らないでください。

商用ポリシーでは、正常なオンライン確認後、最大15日間のオフライン利用が可能です。サブスクリプションの残り期間を超える権利を意味しません。商用アプリへの適用は準備中のため、現在のベータアプリでは画面に表示された有効期間を確認してください。

長期間ネット接続のない現場へ行く前に、インターネットにつながった状態でアプリのライセンスを確認してください。認証確認が必要な場合は接続を復旧して再確認します。利用期間を延ばすために機器の時計を変更しないでください。

オフラインのMacは、返金や遠隔での機器解除をすぐには確認できません。インターネットに再接続すると現在のライセンス状態を確認します。

ログインした状態でヘルプデスクに問い合わせると、同じ画面で受付状態と返信を確認できます。Webからローカルファイルやアプリの診断情報を自動で読み取ることはありません。

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