問題が起きたときの確認事項

サンプル内容です。公開前に製品バージョンと実際の手順を確認する予定です。

ドライブやメディアが表示されない

macOSで機器が見えるか、電源とケーブルの接続が維持されているか確認します。必要なフォルダーへのアクセス権限や、原本ファイル・親フォルダーを移動していないかも確認してください。

作業中の機器を繰り返し取り外さないでください。Clone Syncが使用中、またはPause中として保護している原本カードは、他機能からのアクセスと取り出しが制限されます。ロックの案内が出た場合は、先に作業一覧で実行・一時停止・キャンセル処理の状態を確認してください。

エラーが起きた保存先と作業段階を確認し、エラー文を記録します。空き容量と接続状態を確認した後、アプリの再開・再試行の案内に従います。

完了した保存先と失敗した保存先を区別し、必要な結果が確認できるまで原本を保管してください。原因調査のためにフォーマットしたり、既存の成果物を勝手に削除したりしないでください。

まずローカルのリポートが生成されているか確認します。ファイル生成の失敗と、生成後の送信の失敗では確認する手順が異なります。

ローカル資料がある場合は開いて内容を確認し、外部送信に必要な接続と設定を点検します。送信の失敗だけで、元のコピー作業全体が失敗したとは判断しないでください。

画面のチャットボタンから問い合わせできます。このWebページはローカルファイルやアプリの診断情報を自動収集しないため、以下の情報をご自身で整理してください。

スクリーンショットやログは必要な箇所だけを含め、パスワード、ライセンスキー、未公開の顧客資料などを隠してください。

必要な内容は見つかりましたか？